Juridisch

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: mei 2026 · Versie 2026.1

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle behandelingen en bestellingen bij Cream Beauty Store. De artikelen 1 tot en met 11 zijn gebaseerd op de modelvoorwaarden 2025 van ANBOS, ANKO en ProVoet voor de uiterlijke verzorgingsbranche. De artikelen 12 tot en met 17 zijn aanvullend en Cream-specifiek (ritme-pakketten, cadeaubonnen, CREAM Clinic, foto-materiaal, privacy).

Bedrijfsgegevens

Cream Beauty Store V.O.F.

Grote Markt 117
1315 JC Almere

KvK-nummer: 93848188
BTW-nummer: NL866547903B01

E-mail: info@creambeautystore.nl
Telefoon: 036 760 7770
WhatsApp: 06 86 88 77 70

Cream Beauty Store V.O.F. is lid van ANBOS (Algemene Nederlandse Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging).

Artikel 1 · Definities

Ondernemer: Cream Beauty Store V.O.F., zoals hierboven beschreven.

Consument: de natuurlijke persoon die, anders dan in de uitoefening van zijn of haar beroep of bedrijf, gebruikmaakt van de diensten van de ondernemer.

Overeenkomst: de overeenkomst voor een behandeling of levering van producten op het gebied van uiterlijke verzorging, mondeling of schriftelijk gesloten.

ANBOS: Algemene Nederlandse Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging te Woerden.

Geschillencommissie: de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Wkkgz: de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg. Van toepassing op de medisch-esthetische behandelingen van CREAM Clinic.

CREAM Clinic: de medisch-esthetische tak van Cream Beauty Store, waarbinnen Drs. Milou Kleijn (BIG-geregistreerd, BIG-nummer 39925054101) injectables en aanverwante behandelingen uitvoert.

Ritme-pakket: een pakket van vijf behandelingen waarop een vaste pakketprijs van toepassing is, te activeren als strippenkaart in de salon.

Artikel 2 · Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Cream Beauty Store V.O.F. en de consument voor behandelingen die vallen binnen de beroepscompetentie van de schoonheidsspecialist, voetverzorger en (voor CREAM Clinic) BIG-geregistreerde arts.

De beroepscompetentieprofielen zijn raadpleegbaar via anbos.nl/consument.

Artikel 3 · Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt. Dit kan in de salon, telefonisch, via WhatsApp, per e-mail of via ons online boekingssysteem (Salonized).

Bij een overeenkomst die op afstand wordt gesloten (online boeking), gelden de artikelen 6:230o, 6:230p en 6:230r van het Burgerlijk Wetboek over bedenktijd en ontbinding. Voor de specifieke regeling rond CREAM Clinic-behandelingen, zie artikel 14.

Artikel 4 · Verplichtingen van de ondernemer

  1. Wij voeren behandelingen uit met goed en zorgvuldig vakmanschap en met deugdelijke materialen en middelen.
  2. Wij informeren je over de aard, omvang en redelijk te verwachten resultaten van de behandeling, en over mogelijke risico's. Wij vragen je om relevante informatie die nodig is om de behandeling goed uit te voeren.
  3. Wij werken volgens onze beste kunnen, conform geldende wet- en regelgeving, beroepscompetentieprofielen, branche-specifieke richtlijnen en de laatste stand van de techniek. Indien nodig adviseren wij je een andere discipline te consulteren.
  4. Wij voeren geen handelingen uit die buiten onze beroepscompetenties vallen.
  5. Voorafgaand aan een behandeling of reeks behandelingen informeren wij je over de geldende prijs. Bij een reeks behandelingen wordt de afgesproken prijs niet tussentijds verhoogd.
  6. Annuleringsvoorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst kenbaar gemaakt (zie artikel 7).
  7. Voor de CREAM Clinic-behandelingen handelen wij conform de Wkkgz (zie artikel 14).

Artikel 5 · Verplichtingen van de consument

  1. Je informeert ons voor het aangaan van de overeenkomst over eventuele specifieke wensen.
  2. Je verstrekt alle door ons gevraagde en noodzakelijke informatie die nodig is voor een goede uitvoering van de behandeling. Hieronder vallen ook relevante medische gegevens, allergieën en contra-indicaties.

Artikel 6 · Betaling

  1. Betalingen aan de ondernemer dienen plaats te vinden direct na de behandeling. Wij accepteren pinbetaling, contante betaling en (bij online aankopen) iDEAL.
  2. Bij een reeks behandelingen geldt in beginsel een vooruitbetaling van maximaal vijftig procent van de totaalprijs, conform de modelvoorwaarden. Voor ritme-pakketten geldt een afwijkende regeling, zie artikel 12.
  3. Bij overmacht aan de zijde van de consument waardoor de afspraak niet kan worden nagekomen, brengen wij geen kosten in rekening (zie ook artikel 7 over annulering).
  4. Indien betaling ondanks herhaald verzoek uitblijft, komen de incassokosten voor rekening van de consument, conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 7 · Annulering en no-show

Bij annulering van een afspraak hanteren wij de volgende staffel:

  • Tot 24 uur voor de afspraak: geen kosten. Je kunt kosteloos verzetten of annuleren via Salonized, telefoon, WhatsApp of e-mail.
  • Tussen 24 en 4 uur voor de afspraak: 50% van het behandelbedrag wordt in rekening gebracht.
  • Binnen 4 uur voor de afspraak of bij niet verschijnen (no-show): 100% van het behandelbedrag wordt in rekening gebracht.

Bij ritme-pakketten wordt bij een no-show of last-minute annulering een sessie van de strippenkaart afgehaald (zie artikel 12).

Bij overmacht beoordelen wij annuleringen individueel.

Artikel 8 · Aansprakelijkheid

  1. Cream Beauty Store V.O.F. is tegenover de consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons of een persoon in onze dienst of stage is toe te rekenen.
  2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de consument onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt. Wij zijn niet aansprakelijk als het gewenste resultaat niet haalbaar blijkt.
  3. De consument is aansprakelijk voor schade die door een aan de consument toerekenbare tekortkoming aan ons wordt veroorzaakt.
  4. Cream Beauty Store V.O.F. beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van deze verzekering wordt uitgekeerd.

Artikel 9 · Klachten

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen direct na ontdekking schriftelijk of per e-mail bij ons te worden ingediend via info@creambeautystore.nl.
  2. Wij hanteren een interne klachtenprocedure en streven ernaar eventuele tekortkomingen binnen een redelijke termijn te herstellen. Voor CREAM Clinic-behandelingen geldt de Wkkgz: een klachtenfunctionaris maakt deel uit van de klachtenprocedure.
  3. Leidt onze interne procedure niet tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie (zie artikel 10).

Artikel 10 · Geschillenregeling

  1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst kunnen zowel door de consument als door de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging (degeschillencommissie.nl).
  2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie pas in behandeling genomen als de klacht eerst bij ons is ingediend.
  3. Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan moet het geschil uiterlijk twaalf maanden na de datum waarop de consument de klacht bij ons indiende, bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
  4. De Geschillencommissie doet uitspraak bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
  5. Uitsluitend de rechter of de Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.

Artikel 11 · Nakomingsgarantie

  1. Als ANBOS-lid valt Cream Beauty Store V.O.F. onder de nakomingsgarantie. ANBOS staat garant voor de nakoming van bindende adviezen van de Geschillencommissie, tot maximaal € 7.500 per bindend advies.
  2. Bij bedragen groter dan € 7.500 per bindend advies wordt het bedrag van € 7.500 door ANBOS uitgekeerd. Voor het meerdere heeft ANBOS een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het bindend advies volledig wordt nagekomen.
  3. De nakomingsgarantie geldt niet bij surséance van betaling, faillissement of feitelijke beëindiging van de bedrijfsactiviteiten van de ondernemer.

Artikel 12 · Ritme-pakketten

Een ritme-pakket is een pakket van vijf behandelingen tegen een vaste pakketprijs, waarbij de consument vijf behandelingen ontvangt voor de prijs van vier (20% korting ten opzichte van de losse prijs).

Betaling: de pakketprijs wordt voldaan bij de eerste behandeling in de salon. Wij wijken hiermee uitdrukkelijk af van artikel 6 lid 2 (vooruitbetaling van maximaal 50%). Deze afwijking is in het voordeel van de consument: de pakketkorting van 20% is alleen mogelijk door de volledige vooruitbetaling. Zonder deze afwijking zou de pakketprijs vervallen. De consument accepteert deze afwijking door de pakketprijs in de salon te voldoen.

Activatie: ritme-pakketten worden in de salon door onze specialist als strippenkaart in ons systeem (Salonized) geactiveerd, bij de eerste behandeling.

Geldigheid: twaalf maanden vanaf de eerste behandeling. Bij medische redenen (langdurige ziekte, zwangerschap, ongeval) kan de geldigheid op vertoon van een doktersverklaring worden verlengd.

Persoonlijk en niet overdraagbaar: een ritme-pakket is gekoppeld aan één consument en niet over te dragen aan derden.

Restitutie: ritme-pakketten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij er sprake is van een medische reden waarvoor een verklaring kan worden overlegd. In dat geval wordt het ongebruikte deel pro rata vergoed.

No-show: bij niet verschijnen of annuleren binnen vier uur voor de afspraak wordt een sessie van de strippenkaart afgehaald.

Niet stapelbaar: de pakketkorting is niet stapelbaar met andere acties of kortingen. Één ritme-pakket per dienstsoort per consument tegelijk.

Artikel 13 · Cadeaubonnen

Cadeaubonnen van Cream Beauty Store worden uitgegeven via ons online boekingssysteem (Salonized). De waarde is door de koper zelf te bepalen of te kiezen uit voorgedefinieerde bedragen (vanaf € 25).

Geldigheid: één jaar vanaf uitgifte.

Inwisselbaarheid: de cadeaubon is inwisselbaar voor elke behandeling of elk product van Cream Beauty Store, met uitzondering van CREAM Clinic-behandelingen tenzij anders overeengekomen.

Restwaarde: als de behandeling minder kost dan de waarde van de cadeaubon, blijft het restbedrag staan voor een volgend bezoek binnen de geldigheidsduur.

Geen terugbetaling in contanten: cadeaubonnen of restwaarde worden niet ingewisseld voor contant geld.

Verlies: de digitale cadeaubon is op naam en wordt per e-mail toegezonden. Bij verlies van de code kan de bon op vertoon van de oorspronkelijke aankoopbevestiging opnieuw worden verstuurd.

Artikel 14 · CREAM Clinic en Wkkgz

CREAM Clinic is de medisch-esthetische tak van Cream Beauty Store. Behandelingen binnen CREAM Clinic worden uitsluitend uitgevoerd door Drs. Milou Kleijn, BIG-geregistreerd arts (BIG-nummer 39925054101). Op deze behandelingen is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) van toepassing.

Consult eerst: nieuwe consumenten kunnen online uitsluitend een (kosteloos) consult boeken. De behandeling zelf wordt na het consult in de salon afgesproken. Dit voorkomt onnodige toepassing van de bedenktijd uit afstandsovereenkomsten op medische behandelingen.

Informed consent: voor injectables (botox, fillers, skinboosters, Sculptra) wordt voorafgaand aan de behandeling een schriftelijk toestemmingsformulier door de consument ondertekend, waarop de aard, mogelijke risico's en alternatieven van de behandeling staan beschreven.

Contra-indicaties: de consument is verplicht relevante medische gegevens, allergieën, medicatie en zwangerschap te melden vóórdat de behandeling start. Bij twijfel beoordeelt Drs. Milou Kleijn of de behandeling verantwoord kan plaatsvinden.

Resultaat: esthetische resultaten zijn afhankelijk van individuele kenmerken en niet altijd te garanderen. Onverwachte resultaten worden bij de nacontrole na twee weken besproken en waar mogelijk en medisch verantwoord bijgewerkt.

Klachtenfunctionaris (Wkkgz): voor klachten over CREAM Clinic-behandelingen kan de consument terecht bij onze klachtenfunctionaris via info@creambeautystore.nl. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de consument zich wenden tot de Geschillencommissie.

Artikel 15 · Foto-materiaal

Voor sommige behandelingen, met name binnen CREAM Clinic, maken wij voor- en nafoto's. Wij gaan zorgvuldig om met dit materiaal.

Intern gebruik: foto's worden door ons gebruikt voor de medische documentatie en behandelvoortgang. Deze foto's worden niet publiek gemaakt en alleen gedeeld met betrokken behandelaars.

Publiek gebruik: publicatie van foto's op onze website, social media of andere kanalen vindt uitsluitend plaats na uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van de consument. De toestemming wordt per gebruik en per kanaal gevraagd en is altijd herroepbaar.

Bewaartermijn: medische foto's worden conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) vijftien jaar bewaard. Foto's voor publiek gebruik worden verwijderd zodra de toestemming wordt ingetrokken.

Artikel 16 · Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens door Cream Beauty Store V.O.F. is ons Privacybeleid van toepassing. Daarin staat welke gegevens wij verzamelen, waarom en hoe lang.

Artikel 17 · Afwijkingen en wijzigingen

Individuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden, inclusief individuele aanvullingen, worden schriftelijk of elektronisch tussen Cream Beauty Store V.O.F. en de consument vastgelegd. Afwijkingen zijn alleen mogelijk indien deze in het voordeel van de consument zijn, met uitzondering van de in deze voorwaarden expliciet benoemde afwijkingen (zie onder meer artikel 12 over ritme-pakketten).

Cream Beauty Store V.O.F. behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd raadpleegbaar op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij consumenten met een lopend pakket of cadeaubon per e-mail.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld op basis van de modelvoorwaarden 2025 van ANBOS, ANKO en ProVoet voor de uiterlijke verzorgingsbranche, aangevuld met Cream-specifieke artikelen voor ritme-pakketten, cadeaubonnen, CREAM Clinic en foto-materiaal. Bij tegenstrijdigheden tussen de modelvoorwaarden en deze versie gelden de modelvoorwaarden, tenzij in deze versie uitdrukkelijk en in het voordeel van de consument anders is overeengekomen.